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美国几大网站点评信息的可靠性(下)

作者:麦肯锡健康 来源:本站编辑 时间:2020-03-31 18:19:21 阅读:973
ZocDoc:只有一句冷冰冰的“无搜索结果”。想来是因为Dr. Lombardo没有使用ZocDoc的收费服务吧,毕竟他的预约已经要排到两个月了后,但像Dr. Lombardo这样不愁患者的好医生在ZocDoc是找不到的。
虽然一个样本的说服力很有限,但是这个例子很好的揭示了一个问题:很多时候好医生是不做网络推广或者广告的;好医生的患者评价信息主要得靠患者的自发评价。
或许正是为了方便患者自发评价,Healthgrades,RateMDs 和Vitals都是匿名评价系统,患者要发表对医生的评价也不需要注册。
比起这些专注在医疗领域的点评网站,Yelp有其独有优势。愿意给Yelp上的医生写下评价的用户,往往已经是熟悉点评网站的用户,并不需要特意为了给医生写评价而注册Yelp。Yelp的核心就是优质的值得信任的用户评价。
创立于2004年的Yelp一直非常强调提高其用户评价质量,并用多年经验打磨出许多行之有效的机制,比如奖励愿意花时间认真写出有价值评价的用户(荣誉徽章等),又比如给正要提交一条只有几个字评价的用户一个温和的小提醒“Hi,您的评价比绝大多数都要短哦。”
目前看来,多数医生点评网站(除了面向医生收费的ZocDoc这种),都是寄希望于医生用户来维护其个人页面,但事实证明,这种做法效果并不好。Healthgrades、 RateMDs和 Vitals所宣称的数百万医生页面中,其实有很多都是只比空白略好一点,没有多少实际价值。
后,用患者对医生的评价信息来评估医疗服务质量尽管方便,但可能失之主观并不完全可靠,诸如该医生成功完成了多少例某类手术,或者该医生的患者发生手术并发症或者死亡的比率这类数据既可靠又相对容易理解,但是很遗憾,目前互联网仍基本无法提供这些数据。


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